買華為合約機沒看清細則 導致退款難、換機貴

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“合約機未到手，我不要了卻無法退款，只好換購別的手機，價格還偏貴怎么辦？”

近日，網(wǎng)友“94鱷霸”在寧波民生e點通群眾留言板發(fā)帖稱，現(xiàn)在華為mate 60 pro十分暢銷，他想買一部送給妻子，就在海曙體育場路一家手機店購買了一部，該手機是合約機，價格7200元。當時銷售人員表示只需每月人臉識別一次就可以了，使用上與正常手機無異。

“等我付完錢，銷售人員才告訴我，要每個月固定時間去店里進行人臉識別。我家到店的距離遠，開車需要40分鐘，而且我要上班，哪有時間？”該網(wǎng)友說。

網(wǎng)友告訴記者，當時覺得麻煩就打算退款。結果商家不讓退，提出要么加價3000元購買非合約機的華為手機；要么換購店內6200元的蘋果手機，退還1000元。

網(wǎng)友無奈只能將蘋果手機換購回家，但6200元的價格比官網(wǎng)價格還貴了約900元，他希望商家退還差價或是退貨。

記者在網(wǎng)友提供的票據(jù)上看到，上面寫明需要實名認證12次，并且要求本人攜帶手機與身份證在上午9點至11點到店認證。

對此，網(wǎng)友“94鱷霸”表示，當時以為寫的是保修內容就沒注意，付完錢才發(fā)現(xiàn)這一問題。

隨后，記者聯(lián)系了西門市場監(jiān)督管理所。經(jīng)工作人員了解，該商家出售的華為手機需要到其他手機店調貨，調貨時，款項已經(jīng)打給對方，并且貨已在路上，因此無法退錢，只能換購蘋果手機。

在工作人員的調解下，雙方進行了協(xié)商。因網(wǎng)友購買了蘋果手機兩年的保修服務，商家最終退了300元。對于這樣的結果，網(wǎng)友表示接受。記者 邱韻

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