熱門：涉及虛假宣傳、延期交付……寧波發(fā)布十大消費維權(quán)案例

中國寧波網(wǎng)記者李芮通訊員龔穎

(資料圖片僅供參考)

“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來，今天，寧波市消保委聯(lián)合委員單位發(fā)布了2022年度消費維權(quán)十大案例。

【關鍵詞】：虛假宣傳

案例一：虛假宣傳網(wǎng)絡會銷保健食品，市監(jiān)出手頂格重罰違法商家

2022年4月下旬，市監(jiān)局接到舉報，寧波某健康管理有限公司通過網(wǎng)絡會銷進行虛假宣傳，欺騙誤導老年人購買保健食品，接受“古法熏蒸”服務。

經(jīng)查，當事人建微信群邀請百余名老年顧客入群，長期宣傳其銷售的保健食品能治療各種疾病，對產(chǎn)品和服務的功效宣傳遠超審批核準的功能范圍。截止案發(fā)，共銷售產(chǎn)品270萬元。

辦案單位認為，當事人虛假宣傳時限長、獲利高，推銷的商品進銷差價高達6至10倍，且在新冠疫情期間虛假宣傳其產(chǎn)品對新型冠狀病毒肺炎有預防作用，影響疫情防控大局，具有從重情節(jié)。寧波市市場監(jiān)督管理局依法對當事人作出頂格處罰：責令改正并處罰款100萬元，列為嚴重失信名單。

本案獲2022年全省亮劍典型案例和寧波市第二批打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動十大案例。

【關鍵詞】：汽車維修

案例二：維修預檢告知不明，導致矛盾需要擔責

本案中，車主羅先生因汽車無法發(fā)動將車輛送至某4S店維修，該店檢測后建議車主更換儀表盤。但更換后車輛仍無法啟動，解碼儀讀取顯示電腦板損壞故障，4S店又建議更換電腦板。

寧波市運管中心了解情況后指出，該店對托修車輛預判模糊，未清楚告知車主明確的修理項目與費用，亦未事先說明初次修理后仍可能需要后續(xù)維修的項目與費用，導致雙方發(fā)生矛盾。經(jīng)調(diào)解，4S店后續(xù)負責修好車輛，并減免車主一定工時費。

本案也提醒廣大車主，維修前應要求維修單位提供書面的或者其他可以核查的維修清單予以確認，避免服務質(zhì)量糾紛和消費陷阱。

【關鍵詞】：人身傷害

案例三：旅游途中發(fā)生人身傷害，仲裁調(diào)解保障履約效力

投訴人王女士參加了寧波奉化某旅行社組織的新疆八日游，其入住的酒店因樓道昏暗、臺階無警示標識，王女士下樓梯時不慎踩空摔倒，造成左脛腓骨下段粉碎性骨折，累計花費醫(yī)藥費三萬余元。王女士認為旅行社行程安排、酒店提示等方面不合理，提出由旅行社承擔手術(shù)費及護理費共計11000元的訴求。

根據(jù)案件相關證據(jù)，經(jīng)調(diào)解，旅行社一次性補償王女士5000元，雙方現(xiàn)場簽署調(diào)解協(xié)議。

本案通過我市在全國率先試行的旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接機制，通過“行政調(diào)解+仲裁確認+仲裁調(diào)裁”新模式，為旅游雙方提供更具公信力、更為快捷便利的司法保障，此案也成為浙江省內(nèi)第一起旅游糾紛仲裁確認案件。

【關鍵詞】：灌腸診療

案例四：養(yǎng)生館無資質(zhì)擅自執(zhí)業(yè)，衛(wèi)健局速立案嚴肅查處

李女士母親顧某在區(qū)某養(yǎng)生館接受水療后導致腸穿孔，后執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該養(yǎng)生館未見《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，工作人員黃某未能出示《醫(yī)師資格證書》、《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》。

奉化區(qū)衛(wèi)健局當即立案調(diào)查，對該養(yǎng)生館作出沒收醫(yī)療器械；沒收違法所得1790元；罰款人民幣50000元的行政處罰。2022年11月，顧某訴至奉化區(qū)人民法院，法院經(jīng)過審理最終判決養(yǎng)生館賠償醫(yī)療費等各項經(jīng)濟損失合計17.15萬元。

本案也提醒廣大消費者，養(yǎng)生保健機構(gòu)不是醫(yī)療機構(gòu)，不能開展診療活動，勿被營銷誤導，損害自身健康。

【關鍵詞】：進口紅酒貼標

案例五：大榭海關嚴查進口紅酒貼標案

2022年4月，寧波海關所屬大榭海關查驗時發(fā)現(xiàn)，寧波某酒行申報進口的一批法國紅酒瓶身均未加貼中文標簽。在對當事人提出技術(shù)整改要求后，海關工作人員在調(diào)取該倉庫監(jiān)控視頻時發(fā)現(xiàn)，當事人在未經(jīng)海關檢驗且未征得海關允許的情況下，擅自將該批紅酒從倉庫提離。

在本案中，該批進口紅酒未加貼中文標簽，當事人在整改后未經(jīng)海關檢驗并允許的情況下，擅自將貨物提離海關指定的場所，違反了相關法律法規(guī)規(guī)定，一旦該批紅酒流入消費市場，其安全性得不到保障，將會造成嚴重損害消費者合法權(quán)益的后果。

【關鍵詞】：金融借款

案例六：“小額簡調(diào)+線上快調(diào)”，3天解決重疾病人金融借款糾紛

馬某在線上向某銀行申請了一筆7萬余元貸款。存續(xù)期間，馬某多次循環(huán)支用借款，合同到期后馬某仍未還欠款6余萬元，雙方多次協(xié)商未果，銀行向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

本案調(diào)解員得知馬某近期被查出肝癌，且在銀行向法院提起訴訟后，馬某已將全部本金歸還，目前僅剩余1萬余元息費欠款。

為有效解決現(xiàn)階段問題，銀行以2021年與寧波市金調(diào)委簽訂的《關于共同建立小額金融消費糾紛快速解決機制的備忘錄》為依據(jù)，由消保、法律合規(guī)及財會等部門共同會商審批了該調(diào)解方案。

雙方通過線上調(diào)解平臺快速簽訂調(diào)解協(xié)議并提請法院進行司法確認，調(diào)解過程歷時3天，糾紛得到妥善解決。

本案發(fā)揮了“調(diào)解挺在訴訟前面”的作用，利用小額金融消費糾紛快速解決機制和線上平臺調(diào)解，跨越了時間和空間的鴻溝，兼顧了馬某的快速解決需求與銀行的業(yè)務合規(guī)要求，提高了調(diào)解效率。

【關鍵詞】：虛假置換汽配件

案例七：4S店虛假置換零配件，涉嫌欺詐調(diào)解退一賠三

李女士在某汽車4S店維修車輛時，維修人員將原配件清洗后裝入車內(nèi)，未進行配件更換卻收取了配件費用，爭議款項共計821.656元，涉嫌消費欺詐。

經(jīng)調(diào)解，該4S店以配件價格和服務費總價進行退一賠三，共計金額3288元，并對維修配件質(zhì)保期限延長至三年。經(jīng)市場監(jiān)管部門對該店立案調(diào)查后作出行政處罰，予以違法所得三倍共2466元罰款。

本案金額雖不大，但案例典型。本案提醒消費者，對于需要維修的零部件最好拍攝圖片或視頻予以留證，維修后主動要求留下置換的零部件，結(jié)算前仔細查看清單與維修項目是否相符，并明確約定維修質(zhì)保期限。

【關鍵詞】：新能源車交付延期

案例八：高新區(qū)成功調(diào)處新能源汽車交付延期群訴案

消費者在某新能源汽車銷售有限公司購車，合同約定到期后卻無法按時提車。商家表示不愿意繼續(xù)等待可以退還定金，或者改訂其他高配置車型，遭致消費者強烈不滿，引發(fā)群體投訴30余件。

經(jīng)調(diào)解，6位消費者依約定價款提到車輛；6位消費者獲得定金價款退一賠一賠償；16位消費者和車商達成和解繼續(xù)等待，群訴案件有效化解。

2022年，新能源車交付延期、價格上漲成為多地頻現(xiàn)的熱詞。面對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的群訴案件，高新區(qū)市監(jiān)分局第一時間展開檢查保障市場秩序，約談企業(yè)負責人要求其合法合規(guī)經(jīng)營，有力的舉措及時回應了訴求，既保障了消費者合法權(quán)益，又規(guī)范了新能源車企健康發(fā)展。

【關鍵詞】：板材霉變

案例九：合格板材“集體”霉變，溯因析責解決群訴

錢先生等十余位消費者向象山縣消保委石浦分會投訴，位于石浦某小區(qū)商品房在裝修過程中使用的板材均出現(xiàn)了不同程度的霉變。裝修還未結(jié)束，這批板材竟然紛紛出現(xiàn)了霉斑，有些嚴重的地方還“長毛”了。

石浦分會接到投訴后，多次組織裝修公司、板材店、業(yè)主三方調(diào)解協(xié)商，同時聯(lián)系檢測機構(gòu)進行詢問。最終經(jīng)過調(diào)解，由裝修公司負責更換所有霉變部位板材，承擔后期重新裝修的材料、人工費用，為11位業(yè)主挽回經(jīng)濟損失20余萬元。

這是一起涉及家裝的群體投訴，涉訴標的物板材由裝修公司采購、貯存、使用。石浦消保分會根據(jù)訴情，將問題歸因到裝修公司后調(diào)解結(jié)案，成功地維護了消費者群體權(quán)益。

【關鍵詞】：全屋定制

案例十：全屋定制違約交付，消保委援手商家承擔全責

消費者陳女士與鄞州區(qū)一木業(yè)公司簽訂了一份近11萬元的全屋定制供貨合同，付清全款后，木業(yè)公司人員上門安裝過程中，陳女士發(fā)現(xiàn)柜門與合同約定不符。

調(diào)解后，木業(yè)公司承認，由于工作人員疏忽，導致消費者定制的尺寸不符合要求，最終木業(yè)公司同意重新更換全部的柜門板，為消費者挽回了經(jīng)濟損失。

本案中，因經(jīng)營者未按約定履行合同，交付定制產(chǎn)品的質(zhì)量與尺寸與約定不符，造成消費者財產(chǎn)損失。由此也提醒消費者，選擇全屋定制時，在付款前、訂立合同時，應對定制中的諸項要素做出約定，尤其要對違反約定后責任如何承擔做出明確表述。

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