破解群眾“急難愁盼” 有效提升“直通聯(lián)辦”現(xiàn)代化服務(wù)水平

推進(jìn)“直通聯(lián)辦”試點(diǎn)改革工作，創(chuàng)新推出“54321”直通聯(lián)辦服務(wù)機(jī)制，有效把社會(huì)矛盾和隱患化解在基層。為高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)海南自貿(mào)港建設(shè)，海口市美蘭區(qū)堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)基層治理，為群眾辦實(shí)事，不斷提升人民群眾的認(rèn)同感、滿意度。

據(jù)悉，美蘭區(qū)構(gòu)建的“直通聯(lián)辦”“54321”運(yùn)作模式和服務(wù)機(jī)制為：“五級(jí)”疑難件處置機(jī)制、“四段”式逾期預(yù)警提醒機(jī)制、“三級(jí)”大聯(lián)動(dòng)組織架構(gòu)、“兩大”渠道收集發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、“一個(gè)”平臺(tái)統(tǒng)一指揮調(diào)度。通過(guò)搭建“一線直通”聯(lián)動(dòng)指揮中樞，形成“接訴-分類(lèi)-派單-反饋-評(píng)價(jià)”閉環(huán)管理體系，實(shí)現(xiàn)信息收集、會(huì)商研判、指揮調(diào)度、督查督辦、應(yīng)急處置“五個(gè)一體化”高效運(yùn)轉(zhuǎn)，有效提升“直通聯(lián)辦”現(xiàn)代化服務(wù)水平，真正打通服務(wù)群眾的最后一公里。

為形成快速響應(yīng)的“直通聯(lián)辦”工作體系，美蘭區(qū)將“直通聯(lián)辦”工作列為各級(jí)黨委(黨組)“書(shū)記工程”，由區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，擔(dān)任“直通聯(lián)辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。同時(shí)緊密結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動(dòng)等重點(diǎn)工作，科學(xué)制定了區(qū)級(jí)“直通聯(lián)辦”工作實(shí)施總方案及各項(xiàng)配套子方案。

黨建引領(lǐng)、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、共建共治、接訴快辦。記者了解到，美蘭區(qū)融合現(xiàn)有的公安指揮中心、數(shù)字化城管指揮中心、區(qū)應(yīng)急管理局、平安美蘭視頻共享平臺(tái)、市綜治信息系統(tǒng)、綜治視聯(lián)網(wǎng)、市12345等信息資源，打造“縱向貫通、橫向集成、無(wú)縫對(duì)接、并軌運(yùn)行”的綜合指揮調(diào)度平臺(tái)，以“動(dòng)態(tài)感知、及時(shí)預(yù)警、快速反應(yīng)、追蹤辦理”四大功能實(shí)現(xiàn)高效聯(lián)動(dòng)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高質(zhì)量提升“直通聯(lián)辦”現(xiàn)代化服務(wù)水平。

美蘭區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)群眾和企業(yè)投訴的難以處置辦件，將啟動(dòng)黨建引領(lǐng)“直通聯(lián)辦”配套子方案中的疑難件處置“五級(jí)”機(jī)制，對(duì)企業(yè)和群眾訴求問(wèn)題進(jìn)行深入研究，提出處理意見(jiàn)或解決方案，直至反饋滿意或問(wèn)題解決。該區(qū)疑難件“五級(jí)”處置機(jī)制自啟動(dòng)以來(lái)，有效辦結(jié)了逾期處理中的疑難辦件400多件，切實(shí)解決了企業(yè)、群眾關(guān)心的“急難愁盼”問(wèn)題。(記者曹馬志通訊員陳尾嬌趙永娟常培文)