巴以沖突升級 多家旅行社開始退團退款

近日，以色列同巴勒斯坦加沙地帶武裝組織沖突持續(xù)升級，我國外交部領(lǐng)事司和駐以色列使館、駐巴勒斯坦辦事處分別發(fā)布提示，提醒中國公民密切關(guān)注當(dāng)?shù)鼐謩莅l(fā)展，近期暫勿前往以色列、巴勒斯坦。在以、巴的中國公民和機構(gòu)要保持高度警惕，加強安全防范，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。如遇緊急情況，要及時報警并向駐以色列使館、駐巴勒斯坦辦事處尋求協(xié)助。

10月10日，中國旅游報記者從相關(guān)旅游企業(yè)了解到，巴以沖突發(fā)生后，出于安全考慮，有部分旅行社取消了前往以色列的旅行團，OTA平臺正在處理客人咨詢退單，一些航空公司針對正在運營的中國內(nèi)地直飛以色列航線推出限期內(nèi)客票變更和免費退票措施。

跟團游是中國游客赴以色列旅游的主要方式之一。文化和旅游部公布的第三批恢復(fù)出境團隊游國家名單中，以色列位列其中。記者從多家旅行社了解到，目前暫無旅游團隊滯留以色列。

(資料圖)

春秋旅游方面表示，原定10月9日出發(fā)的團隊是今年春秋旅游計劃前往以色列的首個團隊，目前已取消。此外，10月底、11月初的以色列旅游團，現(xiàn)在都已確定取消。

“目前以色列旅游市場受影響比較大，10月后續(xù)的以色列團組客人都已轉(zhuǎn)團到其他目的地。”凱撒旅業(yè)助理總裁葛牧說。

有業(yè)者告訴記者，以色列并非中國游客出境游的熱門目的地。目前，不少從國內(nèi)出發(fā)的直達航線沒有恢復(fù)，旅行社的產(chǎn)品團期也比較少，因此受影響的程度不是非常大。

采訪中，多家OTA平臺向記者表示，他們已經(jīng)推出相關(guān)退改政策。

同程旅行方面表示，截至目前，公司沒有游客滯留在以色列境內(nèi)。沖突發(fā)生后，公司第一時間與境外團隊進行了聯(lián)系，以了解當(dāng)?shù)貭顩r?！搬槍τ媱澯?0月和11月前往以色列的旅游團隊，公司已與所有相關(guān)游客進行了充分溝通，并進行了無損全額退款。此外，有關(guān)以色列旅游的相關(guān)業(yè)務(wù)工作目前已經(jīng)暫停?！?/p>

“以色列的相關(guān)線路已經(jīng)陸續(xù)下線，平臺正在積極協(xié)助游客辦理退改業(yè)務(wù)。”途牛旅游相關(guān)負責(zé)人表示，“目前，對于10月中下旬和11月前往以色列和約旦的訂單，已經(jīng)有客人咨詢退單了。我們已和航司溝通，盡量減少客人損失。目前根據(jù)航司政策，已經(jīng)給10月20日前的航班游客辦理了無損退。除了以色列和約旦之外，其他中東非方向的目的地目前沒有受到影響，都是正常出游的?！?/p>

航司方面，部分涉及赴以色列航班的航司發(fā)布了退改政策。

海南航空在10月9日下午發(fā)布了關(guān)于以色列航線航班計劃及特殊票務(wù)處理的公告。公告明確，目前海南航空共有北京—特拉維夫、上?！乩S夫、深圳—特拉維夫三條直飛以色列航線，每條航線每周執(zhí)行兩班往返。為最大限度保障旅客正常出行，海南航空以色列航線后續(xù)航班計劃繼續(xù)執(zhí)行，暫時未有調(diào)整。

海航方面表示，在客票變更上，針對海南航空10月7日（含）之前出票、10月7日（含）至20日（含）期間的以色列特拉維夫進出港國際自營航班以及海南航空880票證，在客票有效期內(nèi)，可為旅客免費變更一次至2023年12月31日（含）前的航班，免除變更費和票價差額；再次變更、退票按照客票使用條件辦理。退票方面，海南航空表示，在客票退票期限內(nèi)，旅客可至原購票渠道辦理未使用客票的非自愿退票業(yè)務(wù)，不收取退票費。

國泰航空也于日前發(fā)布公告稱，因以色列的局勢發(fā)展，取消于10月10日由中國香港飛往以色列特拉維夫的CX675航班，以及該航線的CX676返程航班。國泰航空將通知已預(yù)訂該兩班航班的受影響乘客，并提供替代方案及協(xié)助。國泰航空方面表示，乘客和機組人員的安全是首要考慮，國泰航空將繼續(xù)密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，將在原定于10月12日營運下一班以色列特拉維夫航班前，提供有關(guān)航班的進一步資訊。

采訪中，記者了解到，目前赴中東其他目的地的團組尚未受到影響。葛牧表示，凱撒旅游在10月中下旬的埃及團目前處于正常狀態(tài)，暫未有游客咨詢退訂。還有旅行社業(yè)者稱，迪拜、卡塔爾的團隊游，目前也暫未受到影響。

“一般情況下，游客在出游前或者計劃出游前對于目的地也會有一定的規(guī)劃，會整體考量一下目的地的安全性和行程的可行性。如果目的地有突發(fā)情況，不僅游客會提出退訂，旅行社會也取消或者延后行程。”有旅行社業(yè)者說，保證游客安全是首要任務(wù)。

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