天柱山風景區(qū)：以標準化手段推動文明旅游建設

今年5月，安徽天柱山風景區(qū)獲評第二批國家級文明旅游示范單位。談及創(chuàng)建經(jīng)驗時，天柱山風景區(qū)管委會文明辦主任蔣江權表示，景區(qū)既要完善基礎設施，夯實物質(zhì)基礎，又要培育文明意識，打牢精神基礎，推動物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)共進、雙向奔赴。

近年來，天柱山風景區(qū)始終堅持“以人為本”的服務理念，以標準化手段推動文明旅游建設，在文明開發(fā)、文明服務、文明管理、文明宣傳上做文章、下功夫，有效擴大了景區(qū)的知名度和影響力。

“推進文明旅游工作標準化，離不開堅強有力的領導體制和工作機制?！笔Y江權介紹，自創(chuàng)建以來，天柱山風景區(qū)建立了以文明辦為總指揮，工會、婦聯(lián)、團委等群團組織協(xié)作的創(chuàng)建工作機制，將標準化融入景區(qū)運營、文明服務、崗位職責、培訓規(guī)范及績效考核等各個方面，確保將文明旅游工作落到實處。

(資料圖)

景區(qū)志愿者在為游客服務。天柱山風景區(qū) 供圖

走進天柱山風景區(qū)茶莊游客服務中心，“新時代文明實踐站”幾個紅色大字格外醒目。中心的墻面上、展柜中、大屏里，各類文明旅游宣傳手冊、標牌、視頻隨處可見。

據(jù)介紹，為深化文明旅游工作，天柱山風景區(qū)打造了新時代文明實踐站，為游客提供行李寄存、咨詢指引、旅游線路推薦等服務；成立了文明旅游宣傳服務隊，定期開展交通引導、義務巡邏、秩序維護、垃圾清理等，注冊成員達280余人；廣泛發(fā)動員工參加志愿者活動，年度安排志愿服務活動超60場次；建立了文明旅游督導員制度，及時勸阻游客不文明行為。

“我們每一位員工都是景區(qū)的安全員、服務員、環(huán)保員、宣傳員和管理員。”天柱山游客服務中心副主任謝翔介紹，通過推行“五員一體”服務模式，景區(qū)每3個月組織一次輪崗，要求員工在做好本職工作的同時，還要熟練掌握安全、服務、環(huán)保、宣傳、管理等相關技能，讓文明旅游實踐蔚然成風?！叭缃?，大家服務更加積極主動，服務品質(zhì)顯著提升，不文明現(xiàn)象和旅游投訴大幅減少?！?/p>

為游客提供輪椅。天柱山風景區(qū) 供圖

同時，景區(qū)還將文明旅游納入員工培訓工作計劃，積極“請進來”“走出去”，每年組織開展40余場培訓，全面提升員工的服務禮儀、服務技巧、文明旅游知識等。

在文明旅游示范單位創(chuàng)建過程中，天柱山風景區(qū)不斷強化企業(yè)責任與擔當。近年來，景區(qū)持續(xù)開展文明旅游進學校、進鎮(zhèn)村、進社區(qū)、進景區(qū)、進企業(yè)“五進”活動，推廣正面案例和負面警示案例，廣泛宣傳《天柱山風景名勝區(qū)條例》等法律法規(guī)。同時，常態(tài)化開展學雷鋒志愿服務、文明城市創(chuàng)建、社區(qū)共建共治、賽會服務等志愿服務活動，年活動數(shù)量超60場次，參與志愿者超900人次，先后完成天柱山國際長板速降賽等重大賽會接待服務。

景區(qū)工作人員積極開展志愿服務活動。天柱山風景區(qū) 供圖

近年來，天柱山風景區(qū)牢固樹立和踐行綠水青山就是金山銀山的理念，堅持生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展，將文明理念滲透進景區(qū)經(jīng)營管理的方方面面。

“沒想到，只是將隨行垃圾打包帶下山的習慣之舉，還能收獲景區(qū)的獎勵?！眲傁绿熘降暮戏视慰蛯O先生驚喜道。據(jù)了解，天柱山風景區(qū)當前正大力開展文明旅游行為獎勵活動，通過智慧監(jiān)控、動態(tài)巡查等方式強化文明旅游引導，激勵游客主動成為文明旅游踐行者。今年以來，景區(qū)已獎勵文明游客超1200人次。

“生態(tài)文明是最高的文明形態(tài)，走好綠色高質(zhì)量發(fā)展之路，我們堅定不移。”蔣江權介紹，景區(qū)還全面落實衛(wèi)生管護制度，實行環(huán)境衛(wèi)生劃片包干、跟蹤保潔，將垃圾分類收集、日產(chǎn)日清、景區(qū)外處理落到實處。同時實施中德合作天柱山生物多樣性保護項目、多期地質(zhì)遺跡保護項目、核心景區(qū)居民下遷等保護性項目，讓綠色發(fā)展底氣更足、成色更亮。

文明旅游，久久為功。據(jù)介紹，接下來，天柱山風景區(qū)將繼續(xù)強化文明旅游宣傳引導，充分發(fā)揮示范引領作用，做好景區(qū)文明旅游和志愿服務相關工作，傳播文明旅游新風，不斷提升游客滿意度，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

專家點評：

天柱山風景區(qū)牢固樹立和踐行“兩山”理念，激發(fā)生態(tài)文明理念深入人心。景區(qū)推行“五員一體”服務模式，廣泛發(fā)動員工參加志愿服務活動，持續(xù)開展文明旅游“五進”活動，推動全方面文明旅游宣傳教育。景區(qū)在員工服務與運營管理、硬件建設和文明旅游宣傳等方面，處處彰顯以標準化手段推動全員全過程文明旅游的示范特色，以及資源保護與綠色高質(zhì)量發(fā)展協(xié)調(diào)共進等方面的寶貴經(jīng)驗，助力景區(qū)成為備受好評的文明旅游示范單位。

（河北地質(zhì)大學土地科學與空間規(guī)劃學院教授 白翠玲）

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