景區(qū)待客 誠(chéng)意無(wú)價(jià)

云臺(tái)山景區(qū)為游客免費(fèi)發(fā)放水果包 景區(qū) 供圖

河南焦作云臺(tái)山景區(qū)為游客免費(fèi)發(fā)放水果包、免費(fèi)播放露天電影；上海南京路“拉鏈?zhǔn)饺藟Α背晒?jié)假日標(biāo)配甚至是一道城市風(fēng)景線；重慶千廝門(mén)大橋封橋變身“硬核”觀景臺(tái)，方便游客欣賞洪崖洞夜景……在剛剛過(guò)去的這個(gè)五一假期，不少景區(qū)積極應(yīng)對(duì)客流高峰，創(chuàng)新服務(wù)舉措，體現(xiàn)了滿(mǎn)滿(mǎn)的誠(chéng)意。游客又以熱情回饋這種誠(chéng)意。待客之道，誠(chéng)意無(wú)價(jià)，這也是景區(qū)經(jīng)營(yíng)的法寶。

“這是在祝我們旅途平安”

(相關(guān)資料圖)

“五一假期是客流高峰，不少是家庭出游。游客逛了一天比較疲勞，我們擔(dān)心游客出現(xiàn)體力不足或低血糖的情況，5月2日，在游客快下山的時(shí)間，景區(qū)準(zhǔn)備了2000多斤的水果，有香蕉、蘋(píng)果、橙子等，不同水果組合成水果包，給游客免費(fèi)發(fā)放，還有一些礦泉水、綠豆湯、方便面，能夠給游客補(bǔ)充一下體力。”云臺(tái)山景區(qū)工作人員徐萌毅說(shuō)。

云臺(tái)山景區(qū)為了緩解游客排隊(duì)等待的疲勞，提前作了很多準(zhǔn)備。4月29日—5月2日，景區(qū)就在小寨溝廣場(chǎng)免費(fèi)播放露天電影，甚至免費(fèi)邀請(qǐng)游客觀看原價(jià)60元的球幕影院，以緩解游客排隊(duì)下山時(shí)的焦慮情緒。

小寨溝廣場(chǎng)免費(fèi)播放的露天電影主要是親子題材，具體播出時(shí)間與場(chǎng)次會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客流情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，避免游客集中導(dǎo)致滯留和擁堵。

在經(jīng)歷3年疫情之后，今年五一假期堪稱(chēng)“史上最火五一”。煙火滿(mǎn)人間，不管是出門(mén)旅游，還是在家刷朋友圈，看到的都是“人從眾”的景象。據(jù)報(bào)道，剛過(guò)去的五一假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次，同比增長(zhǎng)70.83%，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的119.09%。部分熱門(mén)景區(qū)景點(diǎn)高位運(yùn)行，一票難求，游客排隊(duì)是普遍現(xiàn)象。

饑餓、勞累、排隊(duì)等因素疊加，游客的情緒容易出現(xiàn)波動(dòng)。因此，無(wú)論是免費(fèi)發(fā)放水果包還是免費(fèi)播放電影，云臺(tái)山景區(qū)有溫度的服務(wù)創(chuàng)新， 贏得了游客的贊許。

一位游客在接到云臺(tái)山景區(qū)送的蘋(píng)果后說(shuō)：“這是在祝我們旅途平安啊。”

993張“欠條”

另?yè)?jù)《河南日?qǐng)?bào)》報(bào)道，5月1日，河南欒川老君山景區(qū)達(dá)到最大游客承載量，許多未預(yù)約卻慕名而來(lái)的游客遭遇限流。為撫慰游客失落的心情，景區(qū)在門(mén)口為上千游客送上奶茶、雞腿簡(jiǎn)餐，并打下這樣一張“欠條”——“我欠您一次旅行。憑此欠條可免門(mén)票入園一次，有效期十年?！睋?jù)了解，當(dāng)天共發(fā)了993張“欠條”。

據(jù)老君山工作人員介紹，目前，景區(qū)預(yù)約游客占到80%。五一假期前，老君山景區(qū)官方微信賬號(hào)上也多次發(fā)文，提醒游客提前預(yù)約。但是，總有一些游客因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)有提前在線上預(yù)約。

老君山景區(qū)的游客最大承載量是3.6萬(wàn)人。從游客角度出發(fā)，為遭遇限流的游客送上餐食、打下“欠條”，是景區(qū)對(duì)游客的一次積極、溫暖的回饋，表達(dá)了對(duì)那些跑了空路的游客的同理心，讓游客感受到景區(qū)歡迎他們?cè)賮?lái)的誠(chéng)意。正如老君山文化旅游股份有限公司董事長(zhǎng)楊植森對(duì)景區(qū)工作人員經(jīng)常講的一句話——經(jīng)營(yíng)景區(qū)就像是在家中舉辦婚禮，客人來(lái)祝賀，要好好接待。

深圳大學(xué)旅游發(fā)展研究中心研究員劉杰武認(rèn)為：“老君山景區(qū)為遭遇限流的游客打‘欠條’的做法，也是一種較為高明而巧妙的營(yíng)銷(xiāo)手法，誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，樹(shù)立起好客的景區(qū)形象，溫暖親切，拉近了景區(qū)與游客的距離，對(duì)游客有‘種草’效果?！?/p>

貼心與熱情

至于這到底是不是一次營(yíng)銷(xiāo)，在老君山景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，打“欠條”這種做法，提前是很難想出來(lái)的。但是現(xiàn)場(chǎng)真的發(fā)生了游客因?yàn)橄蘖鳠o(wú)法入園，景區(qū)打“欠條”就是很自然的舉措了。這位負(fù)責(zé)人還提到，經(jīng)營(yíng)景區(qū)處處需要營(yíng)銷(xiāo)，但不能為了營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo)。堅(jiān)持和落實(shí)“以游客為本”的服務(wù)理念，是景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理的要義所在。

投桃報(bào)李，游客也以熱情積極回饋了老君山景區(qū)的誠(chéng)意：“為了這張欠條我都要去一次”“這么有誠(chéng)意我也想去了”“這是我最有回憶的體驗(yàn)了”……

和老君山景區(qū)的做法異曲同工，5月2日，沈陽(yáng)故宮博物院推出了一項(xiàng)優(yōu)惠政策，2日和3日未預(yù)約成功仍慕名而來(lái)的外地游客，可到沈陽(yáng)故宮博物院電子大屏西側(cè)西朝房，登記本人身份信息領(lǐng)取優(yōu)惠憑證，在下次來(lái)沈陽(yáng)故宮時(shí)，可至綜合服務(wù)窗口享受5折票價(jià)優(yōu)惠，并可以獲贈(zèng)沈陽(yáng)伴手禮。值得一提的是，優(yōu)惠憑證不設(shè)期限，可隨來(lái)隨用。

沈陽(yáng)故宮博物院相關(guān)工作人員介紹：“五一假期，博物院根據(jù)客流形勢(shì)提前開(kāi)館、延時(shí)閉館，免費(fèi)發(fā)放飲用水、沈陽(yáng)旅游地圖，還增加了文化志愿者的二胡演奏緩解游客排隊(duì)焦慮。多種暖心舉措，就是想讓游客觀眾感受到沈陽(yáng)故宮博物院和沈陽(yáng)這座城市的貼心與熱情?！?/p>

這個(gè)五一假期，張家界免費(fèi)開(kāi)放停車(chē)場(chǎng)173個(gè)供游客使用。為了讓游客更放心，張家界多個(gè)商店在醒目位置貼著“30天無(wú)理由退貨”的標(biāo)識(shí)。揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)講解員不僅為游客提供文化講解，還為游客表演揚(yáng)州曲藝小調(diào)、揚(yáng)州方言貫口等地方特色才藝……

盡管有違約漲價(jià)、欺客宰客等現(xiàn)象被媒體曝光，但這個(gè)五一假期，人們看到更多的都是各地景區(qū)歡迎游客的滿(mǎn)滿(mǎn)誠(chéng)意。正如淄博燒烤的走紅，除了燒烤本身打動(dòng)味蕾的口感外，更重要的是淄博這座城市的誠(chéng)意和服務(wù)。景區(qū)經(jīng)營(yíng)，亦是如此。

關(guān)鍵詞：