吸引導游回歸要做好人才增量這篇文章

人才培養(yǎng)工作周期長、花費成本高，只有從根本上加快補齊導游人才短板，才能將一系列利好政策和市場需求轉化為生產(chǎn)力，推動旅游業(yè)高質量發(fā)展。要著力培育引領性導游人才，著力培育復合型導游人才，著力培育新業(yè)態(tài)導游人才

2023年以來，我國旅游市場呈現(xiàn)強勁復蘇勢頭。旅行社等旅游企業(yè)遇到的人手不足等問題受到業(yè)界和社會的廣泛關注。

導游作為旅游人力資源的核心組成部分，是旅游業(yè)務恢復的火種，是直接服務游客的一線中堅，是企業(yè)品牌的具體承載。推動旅游業(yè)恢復發(fā)展，人才是關鍵。無論是浙江開化開展的“百萬年薪聘導游”，抑或是江蘇揚州推出的“旅游春風”產(chǎn)才專項政策，在立竿見影的存量“搶人大戰(zhàn)”之后，更應謀篇布局人才增量這篇文章。

【資料圖】

人才培養(yǎng)工作周期長、花費成本高，只有從根本上加快補齊導游人才短板，才能將一系列利好政策和市場需求轉化為生產(chǎn)力，推動旅游業(yè)高質量發(fā)展。為此，筆者建議，吸引優(yōu)秀導游回歸應在以下三方面著力：

一是避免墨守成規(guī)，著力培育引領性導游人才。有遠見的企業(yè)在花重金招回老導游的同時，也需要用新標準、新觀念、新制度重新建立起導游人才隊伍。

一方面，建議以德藝雙馨的名家大師隊伍為主線，大力遴選一批政治過硬、造詣高深、成就突出、影響廣泛的導游名家大師，并予以廣泛宣傳，擴大導游在社會公眾中的影響力，更好地發(fā)揮行家里手在提升專業(yè)領域水平、提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展質量、弘揚時代正氣等方面的積極作用，讓導游名家大師成為引領旅游業(yè)發(fā)展的時代先鋒與楷模。

另一方面，要重視優(yōu)秀導游的平臺打造。青年時期是人思維最活躍的階段，更是吸收新知識、學習新技能的黃金時期。在旅游業(yè)進入復蘇通道時期，更需要通過設置各層次的空間與舞臺，為優(yōu)秀導游人才尤其是青年導游人才提供脫穎而出的機會與平臺。2021年，文化和旅游部重啟特級導游評定，在一定程度上彰顯了對優(yōu)秀導游人才的引育導向作用。

二是避免大水漫灌，著力培育復合型導游人才。從智聯(lián)招聘發(fā)布的旅行社企業(yè)招聘信息看，三年疫情帶來的嚴重沖擊令許多旅行社在招聘員工時更加謹慎，“提質控量”的招聘氛圍已然成型。一方面，圍繞總監(jiān)、經(jīng)理等管理崗的招聘信息明顯增多，大多要求在導游等一線崗位的從業(yè)經(jīng)歷不低于5年。另一方面，對導游人員的選任更加關注應聘者是否有渠道資源及創(chuàng)新能力，導游+線路設計師、導游+抖音新媒體運營、導游+活動策劃等復合型崗位成為企業(yè)用人的新常態(tài)。

為此，作為用人的主體，旅游企業(yè)要加大對新技術的感知力，善用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等智慧旅游科技手段。例如，運用最近火熱的百度“文言一心”、ChatGPT等人智能技術，將場景應用延展至導游詞設計、線路編列之中，在替代基礎性工作的同時為復合型導游人才賦能。

此外，導游業(yè)界應注重聯(lián)盟驅動、專業(yè)融通、產(chǎn)教融合的精準培養(yǎng)方式。建議借鑒無邊界視角，積極開展導游人才跨產(chǎn)業(yè)、跨專業(yè)的融通引育，營造旅游行業(yè)“不拘一格降人才”的良好風尚。與此同時，引進建立驅動行校企合作的高水平產(chǎn)教融合機制。建議適時成立集旅游類五星聯(lián)盟院校、頭部企業(yè)和中國旅游協(xié)會在內的全國性“開放式導游職教聯(lián)盟”，以共建人才孵化基地、產(chǎn)業(yè)學院、導游就業(yè)工作站等形式實現(xiàn)人才培養(yǎng)質量和就業(yè)質量的雙提升。

三是避免千篇一律，著力培育新業(yè)態(tài)導游人才。近年來，盡管旅游行業(yè)整體受疫情影響嚴重，但是仍不乏部分旅游企業(yè)因為積極擁抱新業(yè)態(tài)而擺脫困境，走出了一條創(chuàng)新發(fā)展之路。

當前，抖音、小紅書、B站、頭條號、公眾號等自媒體平臺發(fā)展勢頭迅猛，越來越多的旅行社進行了自建營銷渠道的探索。導游群體也比以往任何時刻都需要擁抱新業(yè)態(tài)、獲得新能力、贏得好口碑。

2022年，黃山旅游發(fā)展股份有限公司下轄的黃山迎客松旅行服務有限公司聯(lián)合抖音生活服務推出了“黃山歸來 勁足之旅”產(chǎn)品預售活動，諸多導游變身主播，直播一周時間，銷售額便沖上了4000萬元。無獨有偶，新東方打造的“東方甄選看世界”旅游直播更是創(chuàng)造了兩小時銷售5000萬元旅游產(chǎn)品的成績。

為此，筆者建議從制度改革入手，秉承開放共享的發(fā)展理念，通過植入新業(yè)態(tài)改革導游管理體制。一方面，要加快導游執(zhí)業(yè)多元化路徑改革，改變旅行社委派的導游單一執(zhí)業(yè)方式，削弱導游對旅行社的依附，讓新業(yè)態(tài)成為拓寬導游執(zhí)業(yè)、增加導游收入的渠道，改善導游生存狀態(tài)。另一方面，要以導游品牌制度推動建立社會化評價與監(jiān)督體系。

現(xiàn)階段，如何吸引導游熟手回歸是旅游行業(yè)一大痛點，制約著人才“蓄水池”的擴大。因此，通過異業(yè)跨界的合作延伸，從薪資構成等源頭完善導游收入構成體系，不失為激活“行家里手”潛能、吸引導游熟手回歸的有效舉措。

（作者單位：浙江旅游職業(yè)學院）

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