曾蓮英：只要游客滿意，苦累都值得

(資料圖片)

“不管寒冬酷暑，都要服務(wù)好游客，宣傳好南岳、推介好南岳，這既是我的職責(zé)，也是我的本分?？嘁稽c(diǎn)、累一點(diǎn)，只要游客高興而來、滿意而歸，就值得！”說這話是曾蓮英，她是第十四屆全國(guó)人民代表大會(huì)代表、湖南省勞動(dòng)模范，也是衡陽(yáng)市南岳區(qū)南岳衡山導(dǎo)游講解服務(wù)中心一名普通的導(dǎo)游。

十幾年來，曾蓮英堅(jiān)守在旅游一線，通過專業(yè)的講解和熱情的服務(wù)，講好南岳故事、傳播好南岳聲音，展現(xiàn)可信、可愛、可敬的南岳形象。

有一年冬天，因?yàn)槔洌徲⒔哟膱F(tuán)隊(duì)游客在上山前每人租了一件軍大衣，但下山時(shí)脫下的軍大衣拿在手里很不方便，有游客希望曾蓮英幫忙找頂轎子把軍大衣抬下去。曾蓮英卻說：“就幾件軍大衣，找轎子還要花100多元，也不是很重，我來拿吧。”一路上，曾蓮英手里拿著、肩上扛著好幾件軍大衣，走了半個(gè)小時(shí)，終于到了還大衣的地方。放下軍大衣的那一刻，她的雙手都是顫抖的。

作為導(dǎo)游，曾蓮英會(huì)接待很多游客，其中不乏大家。她虛心向游客請(qǐng)教，學(xué)到了很多東西。她曾經(jīng)接待過由幾位中國(guó)詩(shī)詞楹聯(lián)界的翹楚組成的旅游團(tuán)。講解時(shí)，曾蓮英不自覺地重復(fù)一些口語(yǔ)，一位團(tuán)員馬上糾正她，提醒她注意語(yǔ)言學(xué)的優(yōu)美用法。曾蓮英虛心接受批評(píng)，并認(rèn)真請(qǐng)教如何讓講解更有吸引力。此后，曾蓮英的講解干凈利落，成為她獨(dú)特的風(fēng)格。

在曾蓮英看來，每個(gè)人都是她的老師。為了講好南岳區(qū)的紅色歷史，她主動(dòng)向權(quán)威人士請(qǐng)教，以期更生動(dòng)地展現(xiàn)那段歷史。在編寫陳列館講解詞的時(shí)候，她多次向南岳抗戰(zhàn)文化、歷史文化專家請(qǐng)教。在帶團(tuán)過程中，遇到不認(rèn)識(shí)的字，她會(huì)拍下來，向游客、同事或朋友求教。曾蓮英的家里、辦公室全是書，既有導(dǎo)游業(yè)務(wù)方面的書，也有人物傳記、國(guó)學(xué)經(jīng)典等。她給自己定下目標(biāo)：“每年要補(bǔ)充新能量，做到講解與時(shí)俱進(jìn)，常講常新?！?/p>

從業(yè)以來，曾蓮英不僅實(shí)現(xiàn)了游客“零投訴”，還贏得了同事的一致好評(píng)，大家紛紛向她取經(jīng)，共同講好衡陽(yáng)故事、南岳故事。

當(dāng)選第十四屆全國(guó)人大代表后，曾蓮英表示，將始終把“人民選我當(dāng)代表，我當(dāng)代表為人民”作為履職目標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)?代表職務(wù)，為把南岳打造成為世界級(jí)文化旅游目的地、奮力譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化生動(dòng)實(shí)踐的南岳新篇章貢獻(xiàn)智慧和力量。

關(guān)鍵詞： 曾蓮英只要游客滿意，苦累都值得