618購物體驗(yàn)差？DTC或成突破口

《2022年618消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2022年5月24日至6月19日期間，黑貓投訴平臺(tái)日均投訴量達(dá)1.5萬余件，相比618前增長(zhǎng)8.55%，環(huán)比2021年同期增長(zhǎng)76.77%。

雖然今年各大平臺(tái)為消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)做了一定努力，但網(wǎng)友反饋似乎未見較大起效。黑貓投訴平臺(tái)上搜索618，結(jié)果顯示24小時(shí)有效投訴達(dá)13061條，618消費(fèi)維權(quán)事件仍屢見不鮮。

而618投訴主要集中在虛假宣傳、發(fā)貨慢、客服響應(yīng)慢且態(tài)度差、退貨退款難、保價(jià)服務(wù)欠缺等問題。

官方預(yù)售非最低價(jià)，有價(jià)保卻拒退差價(jià)

網(wǎng)友趁618預(yù)售，在某寵物品牌官方店購買了一組價(jià)格為262元的貓糧。本以為官方預(yù)售活動(dòng)就是618最低價(jià)，可后來網(wǎng)友在李佳琦直播間中發(fā)現(xiàn)該商品售價(jià)僅229元，比官方店的預(yù)售價(jià)格低33元。因訂單含保價(jià)服務(wù)，網(wǎng)友隨即聯(lián)系官方客服退差價(jià)，但被客服拒絕，品牌方也未給出正當(dāng)理由。

商家承諾送貨上門，快遞直接放驛站

網(wǎng)友在618期間購買了6袋貓砂，商家承諾可以聯(lián)系快遞送貨上門。但因網(wǎng)友住6樓且樓房沒有電梯，快遞工作人員配送時(shí)拒絕送貨上門，要求網(wǎng)友下樓取快遞。網(wǎng)友拒絕下樓后，快遞工作人員告知網(wǎng)友已將快遞放驛站，就掛斷了電話。

虛假宣傳貓糧日期，疑商家低價(jià)清臨期

因單貓家庭且貓胃口較小，網(wǎng)友618囤貓糧前特地咨詢客服保質(zhì)期及生產(chǎn)日期。在客服明確表示日期新鮮有較長(zhǎng)保質(zhì)期后，網(wǎng)友拍下兩袋大包裝貓糧。但實(shí)際收到的貓糧保質(zhì)期剩余時(shí)間都較短，聯(lián)系客服卻說是倉庫隨機(jī)發(fā)貨，日期無法保證。網(wǎng)友懷疑商家利用618活動(dòng)欺騙消費(fèi)者，將臨期庫存低價(jià)清理。

相比傳統(tǒng)電商618大促后的一地雞毛，寵物DTC平臺(tái)——省心寵則是提前規(guī)避，力求為消費(fèi)者打造更好的消費(fèi)環(huán)境和更舒適的購物體驗(yàn)。因其DTC（直面消費(fèi)者）模式的特性，平臺(tái)始終將消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位，以消費(fèi)者反饋為核心。

杜絕差價(jià)，官方即全網(wǎng)最低

省心寵平臺(tái)唯一官方渠道，無渠道商分銷商，避免溢價(jià)銷售。用戶無需多平臺(tái)比價(jià)，即可享受全網(wǎng)最低價(jià)。同時(shí)官方統(tǒng)一活動(dòng)價(jià)格，活動(dòng)期間無價(jià)格波動(dòng)，避免出現(xiàn)差價(jià)問題。

順豐包郵，一對(duì)一售后服務(wù)

為減少物流快遞糾紛帶給用戶不好的消費(fèi)體驗(yàn)。省心寵平臺(tái)所有訂單默認(rèn)順豐包郵，偏遠(yuǎn)地區(qū)可補(bǔ)郵順豐發(fā)貨。經(jīng)用戶反饋后，偏遠(yuǎn)地區(qū)更新為可選擇其他快遞包郵發(fā)貨。

多方監(jiān)督，每月公布檢測(cè)報(bào)告

省心寵平臺(tái)上架商品都經(jīng)過廠家自檢、平臺(tái)送檢和斜對(duì)面的老陽月度檢測(cè)監(jiān)督，每月檢測(cè)報(bào)告準(zhǔn)時(shí)公布，方便用戶查閱。以確保產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格做好品控，為用戶和寵物負(fù)責(zé)。

傳統(tǒng)電商平臺(tái)體系龐大，監(jiān)管難度高，大促期間的集中售后維權(quán)是一大難題。如何改善消費(fèi)環(huán)境，提升用戶的購物體驗(yàn)，是傳統(tǒng)電商平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的課題。DTC模式或許能成為破局的關(guān)鍵，期待未來出現(xiàn)更多像省心寵一樣優(yōu)質(zhì)的DTC購物平臺(tái)。

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