騰訊微保：從用戶出發(fā)，堅守長期主義

近兩年,各行各業(yè)都在經(jīng)歷挑戰(zhàn)和變革,堅守長期主義成為諸多企業(yè)的生存之道。在社會發(fā)展中,風險永不會消失。保險業(yè)為了適應經(jīng)濟社會的發(fā)展的需求,更應關注自身可持續(xù)發(fā)展問題,持續(xù)秉承長期主義的發(fā)展理念。

秉承騰訊“用戶為本,科技向善”的愿景與使命,微保堅持以用戶價值為核心驅(qū)動,做對用戶有價值的保險產(chǎn)品。自成立以來,騰訊微保始終堅持深入發(fā)掘用戶與行業(yè)痛點,不斷豐富并優(yōu)化產(chǎn)品供給、提升服務品質(zhì),致力于幫助用戶選到合適的保險,為用戶提供風險管理整體解決方案,通過對長期主義經(jīng)營理念的堅守,贏得了用戶和行業(yè)的信任。

一切從用戶出發(fā),做用戶需要的保險

上線以來,微保便潛心探索如何為用戶提供更好的保險產(chǎn)品和服務,發(fā)現(xiàn)用戶需求,解決用戶痛點。

2017年,憑借著“低保費、高保障”的優(yōu)勢,平臺首款保險產(chǎn)品——“微醫(yī)保·百萬醫(yī)療險”成為一款當之無愧的明星產(chǎn)品。經(jīng)過多年的迭代升級,其已經(jīng)成為百萬醫(yī)療險產(chǎn)品中的標桿之一。從最初的住院押金墊付、直賠服務,到海外醫(yī)療險、重疾特需、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院……每一次保障和服務迭代都是圍繞用戶需求而進行,持續(xù)滿足了用戶的多樣化保障需求。

為讓更多人獲得普惠的健康保障,2020年,騰訊微保積極參與惠民保險項目,以“行業(yè)助手”的角色進軍惠民保領域,在政府、險企、用戶之間架起一座橋梁,助力各地方推動惠民?？沙掷m(xù)、高效落地。截至2022年2月,騰訊微保已深度參與30余個惠民保項目運營,覆蓋了全國一線以及二三線城市。

車險服務上,騰訊微保也時刻堅持以用戶需求為中心。為給車主帶來舒適的投保體驗,微保決定做行業(yè)首家純線上、無電話打擾的車險平臺。用戶在微保小程序線上即可一鍵查詢車險報價,并直接完成投保流程。同時,微保還對已授權的車主用戶提供線上車險到期提醒服務。用戶車險到期后,可隨時隨地一鍵查看多家保險公司報價,并根據(jù)個人情況自行下單購買,真正做到“無騷擾”、“自在買”。

通過深入洞察各行各業(yè)用戶的保障需求,騰訊微保發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險敏捷高效、定制化的優(yōu)勢,還聯(lián)合險企陸續(xù)推出靈活就業(yè)人員保障、小商戶保障、志愿者保障等“特殊”保險產(chǎn)品,讓普通老百姓都能獲得心儀合適的保障。

以靈活就業(yè)保障為例,為解決我國2億靈活就業(yè)人群在日結(jié)工作中發(fā)生職業(yè)傷害保障問題,微保聯(lián)合微信支付推出的“務工卡+靈工日結(jié)保險”數(shù)字化解決方案。在微信上使用務工卡打卡上工,單日投保,單日結(jié)算,可以有效為勞務公司和服務商提供完善的靈工人群單日保障機制,有效解決過去對單日職業(yè)風險保護的遺漏,提升靈活就業(yè)效率,降低雙方風險。

深耕服務,幫用戶選對保險、用好保險

在胡潤研究院所發(fā)布的《2020中國互聯(lián)網(wǎng)保險中介服務平臺Top10》榜單中,騰訊微保位居榜首。這一切離不開騰訊微保在用戶服務上的專注。

我國保險滲透率較低,消費者對于保險的認知還處于朦朧狀態(tài),甚至很多人是第一次接觸到保險,消費者與保險之間存在巨大的鴻溝。如何將晦澀難懂的保險產(chǎn)品展現(xiàn)在用戶面前,這是擺在中國保險從業(yè)者面前的一道難題。2020年,微保通過短視頻直播,開啟了互聯(lián)網(wǎng)保險教育新模式,以視頻號、抖音等短視頻媒介為載體,將保險知識融入場景劇情,同時不定期邀請健康、保險、理財?shù)阮I域的行業(yè)大咖開展專場直播,向公眾普及保險知識。

對于用戶最關心的,也是最容易出現(xiàn)糾紛的理賠環(huán)節(jié),騰訊微保推出“微保管家”服務。秉承著“專業(yè)化、不騷擾、零推銷”的服務理念,微保管家只在用戶需要的時候出現(xiàn),為用戶提供從投保到理賠“恰時、按需、有價值”的一站式服務,純粹地服務于用戶的理賠與保障需求。這不僅大幅提升了理賠的效率,也讓用戶重新體驗到保險的溫度與價值。截至2021年,微保管家已累計為超260萬人提供了1V1在線服務,服務滿意度高達98%。

以健康險理賠服務為例,理賠申請前,用戶需要快速、精準地理解各類產(chǎn)品的理賠規(guī)則及流程,可直接請微保管家在線指導用戶進行操作;理賠申請?zhí)峤缓?用戶可以在微保小程序中直接查詢理賠過程中的重要節(jié)點;理賠過程中,用戶可以通過理賠時效展示隨時了解理賠進度,保障理賠過程透明公開,減少用戶與保險公司因信息不對稱而可能產(chǎn)生的誤解與糾紛。整個理賠過程中,微保管家還會提醒用戶及時提交理賠材料、查看理賠金額等,適時關懷用戶的病情和生活,讓用戶感受保險的溫暖。

保險不同于一般物品,從購買到發(fā)生理賠往往存在一個較長的周期,這也是為什么“長期主義”是保險業(yè)應該始終堅持的價值觀和方法論。如果僅僅是做“一錘子買賣”,傷害的不僅是消費者的權益,更是品牌的聲譽,這種短視思維必然行不通,用戶的口碑才是最大、最可持續(xù)的“財富”。移動互聯(lián)網(wǎng)時代,微信成為品牌快速觸達用戶的重要渠道,同時也是品牌為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務的窗口。植根于微信生態(tài),微保更像一個懂保險的朋友和幫手,站在用戶角度思考問題,幫助用戶了解保險、選對保險,解決用戶所有關于保險的實際痛點,這便是其對長期主義價值的堅守。

作為一個信奉長期主義經(jīng)營理念的保險代理平臺,騰訊微保將持續(xù)圍繞保險保障的本質(zhì),發(fā)揮科技優(yōu)勢,持續(xù)創(chuàng)新服務提升用戶價值,一步一個腳印,不斷豐富保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務的供給,致力為老百姓提供覆蓋全生命周期的保險及健康服務,并聯(lián)合行業(yè)合作伙伴共同為提升保險行業(yè)整體口碑貢獻力量。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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