煙臺市市場監(jiān)管部門約談14家企業(yè) 切實做好消費者權(quán)益保護工作

為了進一步規(guī)范經(jīng)營者行為，增強經(jīng)營者自律意識，營造重視消費者權(quán)益、依法守信的經(jīng)營環(huán)境，煙臺市市場監(jiān)管局3月12日召開全市消費維權(quán)行政約談會，對全市大型商場超市、專業(yè)批發(fā)市場、電信運營商等類型企業(yè)進行約談，保護消費者合法權(quán)益。

會上，煙臺市市場監(jiān)管局消保科副科長任黎成通報了2018年度12315受理消費者投訴熱點分析。2018年，煙臺市12315投訴舉報指揮中心共接消費者投訴33155件，其中咨詢24721件，投訴6493件，舉報1941件，同比增長2.73%。其中非現(xiàn)場購物(包括互聯(lián)網(wǎng)購物、電視購物以及郵購)引發(fā)消費者糾紛投訴舉報占總投訴的6成以上。家具、建材、汽車、鞋包、家電、日用百貨、服裝等傳統(tǒng)消費品投訴仍居前列。

中國移動煙臺分公司、振華商廈、新世界百貨等十多家商家，圍繞消費者權(quán)益保護、放心消費創(chuàng)建展開討論。不少單位對如何提高服務(wù)水平，創(chuàng)建“放心消費”環(huán)境;如何加強商品質(zhì)量監(jiān)管，創(chuàng)建“放心購物”環(huán)境;如何完善服務(wù)機制，為老年人開啟綠色維權(quán)通道，提出了意見與建議。

市局消費者權(quán)益保護科科長姜黎明表示，各單位要提高自律意識，切實肩負消費維權(quán)的義務(wù)和責任，加強企業(yè)自律行為，積極促進市場消費環(huán)境健康有序的發(fā)展，積極創(chuàng)建“放心消費”示范企業(yè)。要依法依規(guī)經(jīng)營，嚴格落實《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《山東省消保條例》等法律法規(guī)，認真落實商品“三包”責任，積極履行消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，切實維護消費者合法權(quán)益。增強風險防控意識，大力完善企業(yè)內(nèi)部管理機制，加強銷售和服務(wù)行為規(guī)范和制約，及時妥善處理消費糾紛。針對消費者反映的問題，要認真對照檢查，主動整改糾錯，切實做好消費者權(quán)益保護工作。