備戰(zhàn)IPO并展示當(dāng)?shù)赜绊? Airbnb啟動(dòng)房源自查

民宿平臺(tái)“大佬”Airbnb正在想盡辦法加速自己上市的步伐。1月19日，Airbnb方面相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，該公司近日發(fā)布了一項(xiàng)新的內(nèi)部備忘錄文件，該文件包含了安全、可持續(xù)性、多樣性和問(wèn)責(zé)制度等方面，其中還包含宣布審查旗下700萬(wàn)房源。2019年以來(lái)，在Airbnb全球房源迅速跑馬圈地的同時(shí)，也遇到了一些安全及衛(wèi)生問(wèn)題。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，Airbnb也希望借此答復(fù)外界對(duì)于該公司的一些非議。實(shí)際上，作為全球最大的民宿平臺(tái)，Airbnb此前已經(jīng)宣布將于2020年上市的消息，如今也正在為這一目標(biāo)積極準(zhǔn)備。不過(guò)，在民宿安全和衛(wèi)生尚存隱患的市場(chǎng)中，如何提高其內(nèi)部治理，成為Airbnb眼下亟待解決的問(wèn)題。

據(jù)悉，Airbnb本次發(fā)布的公司治理戰(zhàn)略包括員工激勵(lì)機(jī)制、房源安全篩選等內(nèi)容。具體來(lái)看，安全方面，Airbnb稱將密切跟蹤旅客安全事件，調(diào)查核實(shí)700萬(wàn)個(gè)掛出的民宿房源，考量全球民宿房屋的碳排放情況，并增強(qiáng)員工的多樣性。同時(shí)，監(jiān)管方面，Airbnb準(zhǔn)備在董事會(huì)設(shè)立一個(gè)新的利益相關(guān)者委員會(huì)，并將員工獎(jiǎng)金與民宿服務(wù)旅客安全指標(biāo)掛鉤。此外，Airbnb承諾保持透明，在即將到來(lái)的利益相關(guān)者日?qǐng)?bào)告進(jìn)展情況，住宿旅客、民宿房東、社區(qū)、員工和投資者都可以參加這個(gè)活動(dòng)日。該公司進(jìn)一步表示，還將撥款1億美元支持當(dāng)?shù)仨?xiàng)目，這些項(xiàng)目旨在促進(jìn)文化遺產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)活力和可持續(xù)社區(qū)，并展示明顯的當(dāng)?shù)赜绊憽?/p>

據(jù)了解，過(guò)去的一年對(duì)Airbnb來(lái)說(shuō)，既是加速起跑的一年，也是“多事之秋”的時(shí)段。2019年以來(lái)，Airbnb屢次因旗下房源問(wèn)題被投訴，讓消費(fèi)者對(duì)該平臺(tái)的信任打了折扣。去年4月28日，有網(wǎng)友在微博上投訴稱，在Airbnb上預(yù)訂的東京民宿房間內(nèi)部環(huán)境骯臟，不僅馬桶帶血，床單和枕套上還有頭發(fā)和污漬。一時(shí)間，Airbnb平臺(tái)陷入“衛(wèi)生門”漩渦;同年5月，還有消費(fèi)者稱，通過(guò)Airbnb預(yù)訂青島民宿時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)設(shè)置有攝像頭，隨后報(bào)警;同年7月17日，消費(fèi)者王女士投訴，稱通過(guò)Airbnb預(yù)訂了廣州一家民宿，在洗澡時(shí)浴室玻璃門突然爆裂，導(dǎo)致身上多處受傷。房源問(wèn)題頻出暴露出民宿平臺(tái)對(duì)于旗下房源質(zhì)量的監(jiān)管機(jī)制尚不完善的問(wèn)題。

對(duì)此，Airbnb中國(guó)總裁彭韜曾表示，2019年以來(lái)，愛彼迎在安全及房源篩選方面做了一些努力，包括與權(quán)威機(jī)構(gòu)及專家合作，加強(qiáng)社區(qū)安全意識(shí)的教育，并將在全球范圍內(nèi)投入1.5億美元(約合10.6億元人民幣)，鞏固Airbnb的信任與安全體系。

在獨(dú)立評(píng)論員周正國(guó)看來(lái)，住宿業(yè)的接待大堂和走廊均設(shè)有安全監(jiān)控設(shè)備，但民宿尚不具備這一條件。因此即便是行業(yè)標(biāo)桿的Airbnb，在安全方面也仍需強(qiáng)化。他表示，民宿安全可與社區(qū)安全相結(jié)合，增加和房源有關(guān)的監(jiān)控設(shè)備，同時(shí)納入安全管理體系;在訂房系統(tǒng)上則可通過(guò)排列展示供消費(fèi)者事先選擇，消費(fèi)者則可在線評(píng)價(jià)打分。此外通過(guò)房源分類處理的模式，將房源按照擾民可能性分類處理，存在較大問(wèn)題的，則和房東一起協(xié)調(diào)利益相關(guān)者。他進(jìn)一步介紹，Airbnb作為民宿行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，內(nèi)部戰(zhàn)略調(diào)整既是主動(dòng)也是被動(dòng)。近年來(lái)國(guó)家不斷加強(qiáng)對(duì)民宿酒店業(yè)的管控，加強(qiáng)監(jiān)管篩選是大勢(shì)所趨。“同時(shí)，Airbnb還有著2020年上市的任務(wù)，這些措施調(diào)整有利于提升上市股價(jià)，也是更好地運(yùn)營(yíng)公司、推行改革、提升管理水平的必然要求。”周正國(guó)稱。