受疫情影響 許多“價(jià)格敏感”旅客正在向“安全敏感”轉(zhuǎn)變

39歲的趙頔在杭州一家互聯(lián)網(wǎng)公司上班，復(fù)工之后因工作需要頻繁出差，他在預(yù)訂酒店時(shí)有著一套新“安全標(biāo)準(zhǔn)”：獨(dú)立空調(diào)、無接觸服務(wù)、定時(shí)消毒……

疫情正悄悄改變著人們的出行需求，出游安全成為當(dāng)下旅客最關(guān)注的問題。“寧可多花點(diǎn)錢，我也想訂個(gè)有獨(dú)立空調(diào)的房間。”趙頔說。

去哪兒網(wǎng)副總裁勾志鵬說，受疫情影響，許多“價(jià)格敏感”旅客正在向“安全敏感”轉(zhuǎn)變。

去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，自2月份平臺(tái)上線“安心住”酒店以來，迅速成為酒店預(yù)訂主力，不僅占據(jù)八成訂單量，而且連續(xù)六周實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。

此外，3月份以來，平臺(tái)網(wǎng)站上圍繞“安全”的標(biāo)簽搜索量增長(zhǎng)25倍，而往年熱門的“延遲退房”“價(jià)格便宜”等標(biāo)簽的熱度則在不斷下降。

值得注意的是，酒店服務(wù)相對(duì)完善、安全標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較高的高星級(jí)酒店在三月以來回暖明顯。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，3月份四星級(jí)以上酒店入住人數(shù)較2月份增長(zhǎng)2.16倍，回暖速度遠(yuǎn)超經(jīng)濟(jì)型酒店。

旅客對(duì)出游安全的關(guān)注，并且愿意犧牲低價(jià)的需求轉(zhuǎn)變，正在改變著當(dāng)下的旅游業(yè)。勾志鵬說，誰(shuí)能推出更多滿足旅客出行需要的“安心”產(chǎn)品，誰(shuí)將在旅游業(yè)的復(fù)蘇過程中占得先機(jī)。

去哪兒網(wǎng)近期上線的“非中央空調(diào)”酒店，就是根據(jù)用戶近期咨詢和反饋而推出的新服務(wù)，從而滿足許多用戶對(duì)于獨(dú)立空調(diào)的需求。

數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)有超5000家酒店推出了“非中央空調(diào)房”，上線一周以來，相關(guān)搜索量上漲17倍，成為平臺(tái)上最熱門的房型之一。

趙頔說，現(xiàn)在預(yù)訂酒店都會(huì)查看，是否通過14天內(nèi)無確診及疑似病例、嚴(yán)格每日消毒、配備消殺物資等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，而且最好有“無接觸服務(wù)”。

勾志鵬表示，疫情對(duì)旅游業(yè)的沖擊不言而喻，幫助旅客恢復(fù)出游信心是當(dāng)下整個(gè)行業(yè)亟須解決的問題。

去哪兒網(wǎng)通過補(bǔ)貼酒店，推出“連住7天7折”“連住14天6折”的房費(fèi)優(yōu)惠，解決返工旅客因跨城出行造成的入住不便。

這種改變不僅僅發(fā)生在酒店行業(yè)，在公共交通出行，尤其是飛機(jī)航班的選擇上，也發(fā)生了變化。勾志鵬介紹，在剛過去的3月，旅客密度較小的公務(wù)艙、頭等艙預(yù)訂量環(huán)比2月增長(zhǎng)46%，高于經(jīng)濟(jì)艙34%的增速。

“年后返工時(shí)，家人就讓買公務(wù)艙機(jī)票，雖然會(huì)貴一些，但相對(duì)經(jīng)濟(jì)艙人少，接觸也少，心里踏實(shí)點(diǎn)。”北京的白領(lǐng)張楠說。

張楠并不是唯一做出這樣改變的人，許多搭乘經(jīng)濟(jì)艙的旅客近期在出行時(shí)會(huì)選擇公務(wù)艙等艙位。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，疫情最嚴(yán)重的2月，選擇公務(wù)艙、頭等艙出行的旅客占比相較1月逆勢(shì)上漲，遠(yuǎn)高于2019年、2018年的占比。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在疫情影響下，旅客從“價(jià)格敏感”到“安全敏感”的消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，促使整個(gè)旅游行業(yè)也將從產(chǎn)品端、服務(wù)端發(fā)生一次深刻的改變。