智慧門(mén)店是汽車(chē)后市場(chǎng)數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵載體

2020年，“新基建”不斷提速，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)人士認(rèn)為，中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)亟需轉(zhuǎn)型升級(jí)，數(shù)字化是汽車(chē)后市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的新動(dòng)能，智慧門(mén)店則是汽車(chē)后市場(chǎng)數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵載體。

6月15日，由汽車(chē)后市場(chǎng)·誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟、新浪財(cái)經(jīng)、途虎養(yǎng)車(chē)主辦的“汽車(chē)后市場(chǎng)首屆產(chǎn)業(yè)云峰會(huì)”在線上舉行。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)王青在會(huì)上表示，“新經(jīng)濟(jì)是在經(jīng)濟(jì)全球化的大的背景下，由信息技術(shù)引領(lǐng)的，以應(yīng)用新技術(shù)為核心的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。”

就汽車(chē)后市場(chǎng)而言，王青認(rèn)為，“未來(lái)汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)，將從汽車(chē)本身向外延伸，特別是一些基于新經(jīng)濟(jì)、新技術(shù)的增值服務(wù)”。

“如果說(shuō)前面說(shuō)的政策、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境還都是客觀原因，那么來(lái)自汽車(chē)后市場(chǎng)本身的各種痼疾，是這場(chǎng)數(shù)字化升級(jí)的內(nèi)生動(dòng)力。”途虎養(yǎng)車(chē)創(chuàng)始人兼CEO陳敏說(shuō)。

陳敏認(rèn)為，長(zhǎng)期以來(lái)，汽車(chē)后市場(chǎng)存在著：配件來(lái)源不明、質(zhì)量無(wú)法保證、價(jià)格不透明等降低了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn);經(jīng)銷(xiāo)商和廠商產(chǎn)品品類多樣、庫(kù)存管理滯后，無(wú)法及時(shí)觸達(dá)和感知消費(fèi)者需求;養(yǎng)護(hù)服務(wù)門(mén)店的管理效率低，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的發(fā)展。

“在'新基建'提速，互聯(lián)網(wǎng)滲透率提升，消費(fèi)者接受度提升的當(dāng)下，汽車(chē)后市場(chǎng)數(shù)字化升級(jí)萬(wàn)事俱備，不欠東風(fēng)。”陳敏表示，汽車(chē)后市場(chǎng)數(shù)字化升級(jí)后，在上游能夠使廠商建立有效的生產(chǎn)、銷(xiāo)售反饋路徑;下游能使門(mén)店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，將產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化;終端消費(fèi)者則擁有更加可信任、高效的服務(wù)選擇和體驗(yàn)。

“數(shù)字化時(shí)代給汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)拓了一個(gè)非常廣闊的發(fā)展空間，也對(duì)市場(chǎng)中每一位參與者提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。”?？松梨诒眮啙?rùn)滑油中國(guó)新零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理崔玉龍表示，“經(jīng)過(guò)這次的疫情，大家對(duì)數(shù)字化的進(jìn)程關(guān)注得更多了，相信會(huì)促進(jìn)整個(gè)行業(yè)在數(shù)字化大潮下的發(fā)展。”

“汽車(chē)后市場(chǎng)從根本上說(shuō)是一個(gè)服務(wù)市場(chǎng)。”途虎養(yǎng)車(chē)COO李輝在會(huì)上表示，廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品，最終還是要回歸到消費(fèi)才能完成價(jià)值實(shí)現(xiàn)。因此在汽車(chē)后市場(chǎng)數(shù)字化升級(jí)的過(guò)程中，智慧門(mén)店作為向上承接廠商、經(jīng)銷(xiāo)商，向下聯(lián)系終端消費(fèi)者的重要一環(huán)，成為車(chē)后市場(chǎng)數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵載體。

“數(shù)字化管理、運(yùn)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)，使智慧門(mén)店成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈分散在消費(fèi)者之中的一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)中心。”李輝稱，廠商、經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)智慧門(mén)店，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)品類和價(jià)格等數(shù)據(jù)收集，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、智能備貨，同時(shí)還可收集產(chǎn)品使用體驗(yàn)，增強(qiáng)互動(dòng);從消費(fèi)者的角度，產(chǎn)品價(jià)格更加透明，服務(wù)可視化，大數(shù)據(jù)智能匹配車(chē)輛零部件信息，甚至智能提醒安全用車(chē)等，體驗(yàn)更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效。